• >
  • 고객지원
  • >
  • 자주하는 질문

FAQ
고객님의 말씀에 귀를 기울이는 엔유씨가 되겠습니다.

용기에 재료를 넣고 뚜껑을 닫은 후 용기의 삼각표시점이 본체의 잠금표시 방향으로 가도록 정확히 조립합니다. 정확히 조립이 되면 전원 연결 시 램프가 점등되면서 버저음이 울립니다.
. 메뉴 버튼(PULSE/SMOOTHIE/JUICE) 사용 시에는 다이얼을 ON에 놓고, 원하는 버튼을 누릅니다.

. 재료의 양과 크기를 확인해주십시오. 
. 윙~윙~하는 소리는 교반작용(재료가 섞이는 현상)에 의한 정상적인 현상입니다. 
. 스무디와 주스버튼에는 스마트 기능이 탑재되어 재료의 종류와 양에 따라 회전속도와 시간이 조절됩니다.

재료의 조리가 완료되면 알아서 멈추는 인공지능 블렌더입니다. 재료의 부하량에 따라 자동으로 정지되므로 , 작동이 멈출 때까지 기다립니다. (작동 중 수동으로 멈출 경우 재료가 충분히 갈리지 않을 수 있습니다.)

. 스무디와 주스 버튼에는 스마트 자동제어 기능이 탑재되어 재료별로 최적의 상태가 되면 작동이 자동으로 정지됩니다.
  ① 조작부에 파란색 램프가 점멸될 경우 : 전원을 끈 후 재료별 표준량을 준수하여 재작동합니다.
  ② 조작부에 파란색과 빨간색 램프가 점멸될 경우 : 전원을 끈 후 본체를 시원한 곳에서 30분이상 식힙니다.

 

          

모터 과부하 현상입니다. 모터 과부하 시 30분 정도 식혀 주신 다음 사용하시면 됩니다. (정격 사용시간 3분이내)

수동설정 시 메뉴 선택 후 2초가 지나기 전에 시간/온도 설정을 완료하여야 합니다. (삐 소리 이후 조리가 시작된 후에는 설정을 할 수 없습니다.)

설탕의 양이 부족하거나 재료가 공기에 노출 되었을 때 나타날 수 있습니다. 설탕의 양을 1~1.2배 정도로 늘려주시고, 재료와 골고루 섞어주세요. 재료가 용액에 충분히 잠기도록 해주세요.

시간표시등에 ‘F’ 글자가 표시될 때까지 전원버튼을 약 2초 정도 꾹 눌러주세요.
그래도 전원이 들어오지 않을 경우 A/S점검 안내를 받으시기 바랍니다. (1577-8711)

기계식 제품일 경우 바이메탈 온도 조절하는 정상적인 작동 소리이므로 안심하셔도 됩니다.
소리가 너무 크게 날 경우에는 기계에 이상이 있을 수 있으므로 A/S점검 안내를 받으시기 바랍니다.(1577-8711)

본체 바닥이 미지근한지 확인한 후 이상이 없을 시에는 일반우유나 고급 요구르트 사용을 권장합니다.
가공유, 고칼슘/저온살균우유는 요구르트를 만들기에 부적합한 재료입니다. 요구르트는 고급형 150ml를 사용하시면 됩니다. (농후발효유)

저온살균(65~70도에서 살균) 우유와 고칼슘 우유를 사용할 시 나타나는 현상입니다. 가공유, 칼슘우유, 저온살균우유, 두유는 발효에 부적합한 재료입니다. 일반우유 사용을 권장합니다. 

. 청국장 발효가 안 되는 경우에는 제품에 열은 잘 들어오는지, 콩은 콩물이 끈적끈적하도록 잘 삶아졌는지, 발효하기 전에 기계를 소독하였는지 이 세가지 사항들을 확인하여 주시기 바랍니다. (상온 20도 이상에서 사용)
  ※ 소독방법 : 분무기에 식초(사과, 현미 등)를 담아 뚜껑/채반/본체에 골고루 뿌린 다음, 깨끗하게 소독한 행주로 닦은 후 햇볕에 말려줍니다.(UV살균, 2~3회 반복)
. 청국균을 넣으면 청국장 발효에 효과적입니다. (구입처 1577-8711)

너무 뜨거운 상태에서 발효하면 쉰 냄새가 날 수 있습니다. 콩을 충분히 식힌 후 발효하시고 또한 발효 중 한 두번 뚜껑을 열어 뚜껑에 맺힌 물방울을 닦아주시면 효과적입니다.

. 많은 양의 재료를 한번에 넣으면 작동이 멈출 수 있습니다. 이때는 역회전↔정지↔정회전을 2~3회 반복하여 주십시오.
. 모터과열 시에는 모터 보호를 위해 전원이 차단 되니 30분~ 1시간 정도 식힌 후 사용해 주십시오.

①용기패킹, ②압착실리콘, ③용기기어 홀더 체결 나사 이 3곳을 확인하세요.


-압착실리콘: 끝까지 끼웠는지 확인
-용기패킹: 넓은 면이 상부로 향하게 끼웠는지 확인
-용기기어 홀더 체결 나사: 나사 풀림 확인

 

.재료의 종류, 보관상태, 투입속도 등에 따라 착즙량은 달라질 수 있습니다.
  1. 엽채류와 섬유질이 길고 질긴 재료 : 2~3cm 길이로 잘게 잘라 잎과 줄기를 번갈아 넣습니다.
  2. 단단한 재료 : 두께(폭) 1.5~2cm 미만, 15cm의 길이로 가늘게 썰어 하나씩 천천히 투입합니다.
  3. 미세한 씨가 포함된 재료 : 한번에 3~5알씩 착즙이 잘되는지 확인하며 천천히 착즙합니다. 한번에 많은 양을 착즙 할 때는 중간에 분리 세척 후 재착즙해주십시오. 

사용 후 모든 부품은 분리하여 바로 씻어 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 성능 저하의 원인이 되기도 합니다. 드럼세트 부품은 청소솔로 잘 씻어주시되 식기세척기, 건조기 등에 넣거나 80℃ 이상의 고온 살균/세척은 부품변형의 원인이 됩니다. 본체는 부드러운 천이나 꽉 짠 타월로 닦아주시기 바랍니다.

각 부의 표시점을 맞추어 순서대로 끼워줍니다. 용기뚜껑은 표시점을 맟춘 후, 시계방향으로 돌려 닫습니다.

 

STEP 1. 원액추출용기 세트 조립방법

① 회원와이퍼에 착즙망을 끼우고 착즙망과 원액추출용기의 ● 표시점을 일치시켜 조립합니다. 

② 스크류를 착즙망 중앙에 돌려가면서 지그시 눌러 넣습니다.

③ 원액추출용기와 용기뚜껑에 있는 각각의 ● 표시점을 맞춘 후 , 시계방향으로 돌려 Ⅱ 표시점을 일치시켜 닫습니다.


STEP 2. 원액추출용기 세트와 본체 조립방법

① 원액추출용기 세트(뚜껑)를 본체의 클램프에 맞추어 올려 놓습니다.

② 원액추출용기 세트(뚜껑)의 ▼ 표시점을 본체의 OPEN 에 맞춘 후 CLOSE 방향으로 돌려 체겹합니다.

③ 원액컵과 섬유질 용기를 배출구에 맞추어 놓습니다.

. 뚜껑 조립이 안될 때
  -스크류를 착즙망 중앙에 돌려가면서 지그시 눌러 넣습니다. 

 


  -스크류 하단의 홈에 찌꺼기가 남아 있을 경우, 스크류가 완전히 체결되지 않아 용기와 뚜껑의 체결이 불가합니다. 찌꺼기를 제거해주세요.

 


 

 

. 착즙 후 뚜껑 분리가 안될 때 
  역회전↔정지↔정회전을 5~10회 정도 반복 후, 용기뚜껑의 윗면을 손바닥으로 꾹 누른 상태에서 돌려서 열어주세요. 찌꺼기 배출 속도 보다 재료의 투입 속도가 빠를 때 나타날 수 있습니다. 재료를 소량씩 천천히 투입하시기 바랍니다.

 

Case 1. 체결 상태가 이상이고 제품은 정상일 때
① 본체와 뚜껑 체결 점을 확인해 주세요. 
-삼각 표시점

Case 2. 뚜껑은 정상이나 본체가 이상일 때
① 본체와 뚜껑 체결 점을 확인해 주세요. 
-삼각 표시점
② 뚜껑의 센서 유∙무를 확인해 주세요.
-병 뚜껑을 붙여봅니다. 병 뚜껑이 붙으면 뚜껑은 정상입니다.
③ 위 두 가지 모두 확인했음에도 작동이 되지 않으면 본체에 문제가 있으니 A/S센터에 문의하세요.

Case 3. 본체는 정상이나 뚜껑이 이상일 때
① 본체와 뚜껑 체결 점을 확인해 주세요. 
-삼각 표시점
② 뚜껑의 센서 유∙무를 확인해 주세요.
-병 뚜껑을 붙여봅니다. 병 뚜껑이 붙지 않으면 뚜껑이 고장입니다. 뚜껑을 새로 구입해야 합니다.

 

 

 

. 수분 또는 [윤활 역할]을 하는 착즙재료 없이 공회전을 하면 스크류 손상의 원인이 됩니다. 

. 재료 또는 수분 없이 회전와이퍼를 회전할 때는 소음이 커질 수 있으며 고장의 원인이 됩니다.

. 재료 투입 후, 착즙시 발생하는 소음은 재료의 양과 크기를 확인하여 주십시오. 재료를 가늘게, 두께(폭) 1.5~2cm 미만으로 썰어서 사용하십시오. 

. 원액추출용기 하단에 있는 압착실리콘 체결 상태를 확인하시기 바랍니다. 압착실리콘을 제대로 끼우지 않았을 경우 원액이 배출구로 흘러 들어 갈 수 있어 찌꺼기에 물기가 많을 수 있습니다.
. 착즙 초기에는 원액이 섬유질로 배출될 수 있습니다.
. 재료의 종류, 보관상태, 계절에 따라 착즙율은 달라질 수 있습니다.

웜스크류가 착즙망의 스텐부위에 닿아 소리가 날 수 있습니다.
재료의 양과 크기를 확인하여 주십시오.

. 모터가 과부하 상태가 되었을 때 일어나는 현상입니다. 30분 이상 모터를 식힌 후 재사용 하십시오.
. 재료가 걸렸을 때는 역회전 버튼을 1~2초 간 눌러주신 다음. 완전히 정지시킨 후 정회전 버튼을 누르시면 됩니다.

엽채류를 10cm 정도의 길이로 줄기와 잎을 잘라 줄기↔잎 순서로 번갈아가며 투입구에 넣어주시면 됩니다.

재료가 너무 많이 들어가거나 빨리 들어가면 역류하게 됩니다. 재료를 하나씩 투입하고 찌꺼기가 빠지는지 확인하면서 천천히 투입하면 됩니다.

. 재료를 연속적으로 과다 투입했을 때 나타날 수 있습니다. 역회전 버튼을 1~2초 간 눌러준 다음 완전히 정지시킨 후 정회전 버튼을 누르시면 됩니다. (3~5회 반복)
. 녹즙세트를 본체에서 분리하여 따뜻한 물에 2~30분 담근 후, 고무장갑을 끼고 앞커버를 열림방향으로 돌려줍니다.

최초 사용시 모터 건조 잔류 과정으로 소량의 연기와 냄새가 발생될 수 있습니다. 일시적으로 나타나는 현상이므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.

*용기고리에 뚜껑 홈을 맞추고 딸깍 하는 소리가 날 때까지 용기뚜껑의 뒷부분을 누른 후 작동합니다.

     


*간단한 모터 테스트(뚜껑 체결 후 작동이 되지 않을 때) : 용기를 결합하지 않은 상태에서 전원코드를 꽂고, 저속 버튼을 누른 후, 본체 상단의 안전스위치를 누릅니다.

 

용기에 믹서칼날을 체결 후 재료를 500g 정도 넣습니다. 
순간작동 버튼을 0.1초 정도로 아주 짧게 누릅니다.
칼날 회전이 완전히 멈춘 후 다시 순간작동 버튼을 아주 짧게 누릅니다. 이 과정을 반복합니다.

용기베어링 이상 시 나타날 수 있습니다. 
아래와 같은 방법으로 확인 하신 후 용기 회전이 매끄럽지 않거나 헛바퀴가 돌면 서비스센터에 문의하십시오. (1577-8711)

    

   용기 안에 칼 꽂는 흰색몰딩

   부분을 왼손으로 잡아주세요.

 

 용기 손잡이를 잡고 왼쪽으로 돌려주세요.

. 오븐을 처음 사용시 히터 및 내부 부품이 가열되면서 하얀 연기나 타는 냄새 또는 소리가 날 수 있습니다. 이것은 매우 정상적인 현상이며, 3~4회 사용 후 점차 사라집니다.  
. 재료가 열선에 닿거나 기름이 열선에 떨어질때도 연기가 날 수 있습니다. 고장은 아닙니다. 
. 사용 후 열선에 남은 찌꺼기나 기름은 바로 깨끗이 세척 후 보관하시기 바랍니다. 
. 조리 전 몇 가지 사항들을 체크해 주시기 바랍니다
  ①물받이에 물이 있는지 ②조리 전 공회전을 하였는지 ③필터는 깨끗한지 ④필터는 제대로 끼워져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

갈치나 조기같은 껍질이 얇은 생선은 은박지로 싸거나 석쇠구이망에 식용유를 발라 사용하시면 효과적입니다. 

슬로우쿠커는 영양소 파괴를 최소화하여 조리하는 것이 특징입니다. 이를 위해 작동 3~4시간 후 내용물이 끓기 시작합니다. 이러한 이유로 라면이나 밥처럼 단 시간에 끓여 먹는 음식에는 적합하지 않습니다.

슬로우쿠커의 중요 구성품 중 하나인 바이메탈이 작동하면서 내는 소리로 정상입니다.

'고온' 위치에서 6시간 이상 조리하지 마십시오. 저온, 보온에서는 12시간 미만으로 사용하시길 권장합니다. (고장의 원인이 됩니다.)

. 직화용으로 사용하지 마십시오.
. 구이용도(물 없이 익히는 요리)는 사용하지 마십시오.
. 급격한 온도변화를 피해 주십시오.
  - 요리 중 수분 보충 시 뜨거운 물로 보충하십시오.(차가운 물 보충시 파손될 수 있음)
  - 요리 직 후 도자기/뚜껑을 차가운 물에 담그지 마시고, 완전히 식힌 후 세척하십시오.